よくある質問

このページでは、よくある質問をご紹介しています。お問い合わせいただく前に、ぜひご参照ください。

ご注文について

ウェブサイト以外でも、電話やFAXで商品が買えますか？

お電話とFAX、メールでも注文を承っております。下記・販売部にご注文ください。
（受付時間：土・日・祝日・弊社休業日をのぞく9:30〜18:00）

電話：03-5412-7887
FAX：03-5412-7897
E-Mail：sales＠stereosound.co.jp

バックナンバー／別冊／CD・DVDのFAXでのご注文は、お客様のお名前、お届け先ご住所、電話番号（日中ご連絡が取れやすい番号）、ご注文商品名（号数）、ご注文数を明記していただき、販売部へFAXをお送りください。 お電話・FAXでご注文をいただきましたら、払込用紙を同封のうえ、ご注文商品をお届けいたします。商品がお手元に届きましたら、同封の払込用紙にてお近くの郵便局または、払込用紙裏面に記載されておりますコンビニエンスストアより代金をお振込みください。 　　バックナンバー／別冊／CD・DVDのご注文商品代金合計が、10,000円を超える場合は、ヤマトコレクト宅急便（商品代引き宅急便）でのお届けとさせていただきます（代引き手数料は当社負担）ので、あらかじめご了承ください。ご希望のお届け日・時間帯がございましたら、お気軽にお申し出ください。

お取引ID／注文番号とは何ですか？

ご注文の内容を確認するための番号で、注文毎に発行されます。購入時の画面、およびご購入後にステレオサウンドからお送りする「ご購入申し込み受付メール」、「商品発送のお知らせメール」に記載しております。

• 非常に大切な番号になりますので大切に保管して下さい。また、弊社へご連絡いただく際にご用意いただきますとご案内がスムーズになります。

商品の在庫状況を知る事はできますか？

商品詳細ページ、リストページにそれぞれの商品の在庫状況を表示しています（バックナンバー、別冊、リファレンスCD・DVDページのみ）。左側のロゴをグリックするとリストページが表示されます。

：在庫あり

：在庫僅か

：絶版

：納品待ち

• ページ上に表示されている、入荷状況の表示は、一定の時間で更新されています。従って、ページ上の表示とカートに入れたときの表示が違う場合があります。
• 一部、入荷状況が表示されないページもあります。

お支払いについて

どのような支払方法が利用できますか？

商品をご購入の際には、クレジットカード、Pay-easy（金融機関）、コンビニエンスストア払いがご利用いただけます。

ご利用ガイド > お支払い方法に関して

利用できるカード会社はどこですか？

VISA、Master Card、NICOS、JCB、AMERICAN EXPRESSをご利用いただけます。

• 年間購読商品につきましては、お届け時のクレジットカード払い（コレクト払い）はご利用いただけません。

ご利用ガイド > お支払い方法に関して

支払い期日について教えてください。

「クレジットカード」の場合、クレジット会社によって月々の締め日・支払日が異なりますので、詳しくはクレジットカード会社からのカード利用案内もしくはご利用明細書をご確認ください。 「Pay-easy」、「コンビニエンストア」をお選びいただいた場合、お申し込みいただいた日から1週間以内（土日・祝日含む）にお支払い下さい。なお、お支払いが確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。ご了承ください。

支払方法は変更できますか？

ご注文確定前（注文ボタンを押す前）であれば、「送付先入力・お支払い方法指定」画面へ戻って変更していただけます。ご注文確定後（注文ボタンを押した後）のお支払い方法変更は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

送料・配送について

注文してから商品が到着するまでに連絡はありますか？

1. ご注文受付後、「ご購入申し込み受付メール」をお送りいたします。
2. ご入金確認後、「ご入金を確認いたしましたメール」をお送りいたします。
3. 商品の発送完了後、「商品発送のお知らせメール」をお送りいたします。

ご注文後、数時間経っても当社よりメールがない場合は、ご注文時にメールアドレスを間違って入力されている可能性がございます。注文してもメールが届かない場合、ご不明な場合は下記・販売部へお問い合わせください（受付時間：土・日・祝日・弊社休業日をのぞく9:30〜18:00）。

電話：03-5412-7887
FAX：03-5412-7897
E-Mail：sales＠stereosound.co.jp

• 土日祝日にご注文をされた場合、商品の発送は翌営業日以降となります。

配送料金はいくらですか？

ご利用ガイドの「国内郵送料に関して」をご覧ください。

ご利用ガイド > 国内郵送料に関して

配送時間、配送業者を指定することは出来ますか？

お客様から配送業者、配送時間のご指定をいただくことはできません。

• ただし、電話・FAX・メールからのご注文で、商品代金合計が10,000円を超える場合は、配達日･配達時間のご指定を承ります。

宅配業者はどちらになりますか？

ステレオサウンドの商品（バックナンバー、別冊、リファレンスCD・DVD）は、郵便事業株式会社（郵送）です。セレクトショップの商品についてはメーカー直送になりますので販売部へお問い合わせください。

電話：03-5412-7887
FAX：03-5412-7897
E-Mail：sales＠stereosound.co.jp

複数の注文（受注番号が異なるもの）を１回の配送にまとめてもらうことはできますか？

できません。1回のご注文ごとに１つの配送となります。そのため、1回のご注文ごとに（1つのお取引ID／ご注文番号）配送料がかかりますので、あらかじめご了承ください。なお、定期刊行物・CDといった小社商品とセレクトショップの商品は別々の配送となります。

注文後に配送先を変更することはできますか？

発送完了前であれば可能です。販売部へ問い合わせください（受付時間：土・日・祝日・弊社休業日をのぞく9:30〜18:00）。

電話：03-5412-7887
FAX：03-5412-7897
E-Mail：sales＠stereosound.co.jp

海外への発送はできますか？

可能です。各商品のページから「海外のお客様用ご注文ページ」がご利用いただけます。各商品のページに表示されている「If you need help in English, Please click here.」ボタンをクリックしてご利用ください。なお、セレクトショップの商品ついては、海外発送は承っておりませんので、ご了承ください。

見積もり・請求書・納品書等について

請求書、納品書、領収書、見積書を発行してもらうにはどうしたらいいですか？

販売部へご相談ください（受付時間：土・日・祝日・弊社休業日をのぞく9:30〜18:00）。

電話：03-5412-7887
FAX：03-5412-7897
E-Mail：sales＠stereosound.co.jp

返品・返金・注文内容変更について

注文した商品をキャンセルしたいのですが、できますか？

1. 発送完了前
   至急販売部へお電話ください（電話：03-5412-7887）。
2. 商品がお手元に届いた後
   商品お受け取り後8日以内でしたら送料当社負担で返品・交換を承ります。 ご注文商品に同封いたしております「ご返品専用連絡票」に必要事項をご記入のうえ「送料着払い」にてご返送ください。 返品の場合は、商品代金を原則「銀行振込」にてご返金いたします。

• 返金は「銀行振込」になります。コンビニ店舗では返金を致しません。
• 「銀行振込」以外のご返金方法をご希望の場合は、出版販売部へご相談ください。
• お客様のご都合によるキャンセルの場合は、商品代金のみのご返金となりますので、ご注意ください。
• 一度ご使用（ご覧）になった商品のキャンセルは原則としてお受け出来ませんので、ご了承ください。
• セレクトショップ商品のキャンセルは受け付けておりません。
• 「年間購読」中止の際の返金は「銀行振込」になります。コンビニ店舗では返金を致しません。

注文内容を変更したい場合はどうすればいいですか？

1. 発送完了前
   至急販売部へお電話ください（電話：03-5412-7887）。
2. 商品がお手元に届いた後
   ご変更は、商品お受け取り後8日以内でしたら承ります。 　　　　　
   まずは販売部へお電話かメールにてご連絡をお願いいたします（受付時間：土・日・祝日・弊社休業日をのぞく9:30〜18:00）。
電話：03-5412-7887
FAX：03-5412-7897
E-Mail：sales＠stereosound.co.jp

お手元のご注文商品は、商品お届け時に同封いたしております「ご返品専用連絡票」に必要事項をご記入のうえ「送料着払い」にてご返送ください。

• 一度ご使用（ご覧）になった商品の交換・変更は原則としてお受け出来ませんので、ご了承ください。
• セレクトショップ商品のキャンセルは受け付けておりません。

ブラウザに関して

注文したいのですが、正しく表示されません。

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